KVKK Aydınlatma Metni
Not: Satıcılar, kendi müşteri verileri açısından da ayrıca veri sorumlusu sıfatını taşıyabilir.
İletişim: merhaba@egeovasi.com
1. İşlenen Kişisel Veriler
Sipariş sürecinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:
- Kimlik: Ad, soyad
- İletişim: Telefon numarası, adres
- İşlem: Sipariş içeriği, tutarı ve ödeme yöntemi
- Teknik: IP adresi (hashlenmiş), tarayıcı bilgisi (hashlenmiş), ziyaret istatistikleri
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Sipariş alınması, hazırlanması ve teslimatın gerçekleştirilmesi
- Müşteri ile iletişimin sağlanması (WhatsApp, telefon)
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (fatura, muhasebe)
- Site kullanım istatistiklerinin anonim olarak takip edilmesi
- Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
3. Hukuki Dayanak
| Amaç | Hukuki Dayanak (KVKK Md. 5) |
|---|---|
| Sipariş işlemleri | Sözleşmenin kurulması ve ifası (5/2-c) |
| Yasal kayıtlar | Kanuni yükümlülük (5/2-ç) |
| Müşteri iletişimi | Meşru menfaat (5/2-f) |
| İstatistik (anonim) | Meşru menfaat — anonimleştirilmiş veri KVKK kapsamı dışındadır |
4. Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz;
- Kargo şirketlerine (teslimat amacıyla, yalnızca ad-adres-telefon)
- WhatsApp / Meta platformuna (iletişim kurmak amacıyla — Meta Gizlilik Politikası geçerlidir)
- Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına
aktarılabilir. Bunların dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz, satılmaz veya kiralanmaz.
5. Saklama Süreleri
| Veri Türü | Saklama Süresi |
|---|---|
| Sipariş kayıtları | 10 yıl (VUK gereği) |
| Müşteri iletişim bilgileri | Sözleşme bitiminden 5 yıl |
| Anonim ziyaret verileri | 2 yıl |
6. Haklarınız (KVKK Md. 11)
Veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde / yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesi kapsamında silinmesini / yok edilmesini isteme
- Otomatik sistemler aracılığıyla aleyhinize oluşan sonuçlara itiraz etme
- Hukuka aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme
Gizlilik Politikası
Bu gizlilik politikası, egeovasi.com ziyaretçilerinin ve müşterilerinin kişisel verilerini nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklar.
Topladığımız Bilgiler
Sipariş Bilgileri
Sipariş verirken ad, telefon ve adres bilgilerinizi gönüllü olarak sağlarsınız. Bu bilgiler yalnızca siparişinizi işlemek amacıyla kullanılır.
Otomatik Toplanan Veriler
Site ziyaretiniz sırasında IP adresiniz hash'lenerek anonim istatistik amacıyla işlenmektedir. Tarayıcı ve cihaz bilgisi de anonimleştirilerek site iyileştirme amacıyla kullanılır.
Üçüncü Taraf Hizmetler
- WhatsApp / Meta: Sipariş onayı için kullanıcıyı WhatsApp'a yönlendiririz. Bu andan itibaren Meta'nın gizlilik politikası geçerlidir.
- Google Fonts: Yazı tiplerini yüklemek için kullanılır; Google'ın veri işleme politikası geçerlidir.
- Font Awesome: İkon kütüphanesi; Cloudflare CDN üzerinden yüklenir.
Çerezler
Sitemiz zorunlu oturum çerezi dışında kişisel tanımlama çerezi kullanmamaktadır. Detaylar için Çerez Politikası'na bakınız.
Veri Güvenliği
Sipariş verilerini şifreli bağlantı (HTTPS/TLS) üzerinden alıyoruz. Veritabanı sunucu dışından erişime kapalıdır. Şifreler bcrypt ile hashlenmiş olarak saklanır.
Çocuklara Yönelik
Hizmetlerimiz 18 yaş altı bireylere yönelik değildir. 18 yaş altından bilerek kişisel veri toplamıyoruz.
Politika Değişiklikleri
Bu politika değiştirilebilir. Önemli değişiklikler sitede duyurulacaktır.
İade ve İptal Politikası
1. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sipariş iptal edebilir veya iade talep edebilirsiniz.
2. İade Edilemeyen Ürünler
- Ambalajı açılmış gıda ürünleri (salamura, turşu, reçel, zeytin, zeytinyağı, kuru üzüm)
- Taşıma sırasında oluşmayan hasarlı ürünler (müşteri tarafından hasar görmüş)
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- Özel sipariş ve kişiselleştirilmiş ürünler
3. İade Süreci
- WhatsApp veya e-posta ile iletişime geçin, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi bildirin.
- İade onaylandıktan sonra ürünü orijinal ambalajında kargolayın.
- Kargo ücreti, hatalı ürün gönderimi veya hasarlı teslimat durumunda tarafımızca karşılanır; diğer durumlarda alıcıya aittir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
4. Hasarlı/Hatalı Ürün
Teslimatta hasar veya hata tespit etmeniz durumunda teslim anında kargo görevlisi ile tutanak tutun ve 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Fotoğraflı belgeleme süreci hızlandırır.
5. İptal
Sipariş henüz kargoya verilmemişse tamamen iptal edilebilir. Kargoya verildikten sonra iade süreci başlatılır.
6. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için: merhaba@egeovasi.com veya WhatsApp hattımız.
Çerez Politikası
Çerezler, web sitelerinin tarayıcınızda sakladığı küçük metin dosyalarıdır. Bu politika, egeovasi.com'un hangi çerezleri kullandığını açıklar.
Kullandığımız Çerezler
| Çerez Adı | Tür | Amaç | Süre |
|---|---|---|---|
| eo_adm | Zorunlu | Admin oturum yönetimi (yalnızca yöneticiler için) | Oturum sonuna kadar |
| Yok (lokal depolama) | İşlevsel | Sepet içeriği tarayıcının belleğinde tutulur — çerez kullanılmaz | Sayfa kapatılınca sıfırlanır |
Üçüncü Taraf Çerezler
| Kaynak | Amaç | Politika |
|---|---|---|
| Google Fonts | Yazı tipi yükleme | |
| Font Awesome (Cloudflare CDN) | İkon kütüphanesi | Cloudflare |
Çerezleri Kontrol Etme
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin engellenmesi yönetici girişini bozabilir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Taraflar
Platform İşleteni: Robfly Yazılım Sanayi ve Ticaret A.Ş. — egeovasi.com altyapısını işletir.
Satıcı: Ürünü satışa sunan, sipariş detayında ve fatura üzerinde adı/unvanı belirtilen bağımsız gerçek veya tüzel kişi.
Alıcı: Sipariş veren müşteri.
Platformun Rolü
Ege Ovası, alıcı ile satıcıyı buluşturan bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Satılan ürünlerin niteliği, kalitesi, açıklamadaki doğruluğu ve yasal uygunluğundan satıcı sorumludur. Platform, ödeme tahsilatı, sipariş takibi ve müşteri desteği konularında aracılık eder.
Sözleşme Konusu
Bu sözleşme, Alıcı'nın egeovasi.com üzerinden satın aldığı ürünlerin satış ve teslimatına ilişkin Alıcı, Satıcı ve Platform arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.
Ürün ve Fiyat Bilgileri
Ürün özellikleri, fiyatları ve kargo bilgileri ürün sayfasında ve sipariş onayında Alıcı'ya iletilir. Fiyatlara KDV dahildir.
Fatura
Her satıcı, kendi sattığı ürünler için kendi adına e-Arşiv fatura düzenlemekle yükümlüdür. Fatura, sipariş tamamlandıktan sonra Alıcı'nın hesabından görüntülenebilir.
Ödeme
- Kapıda Ödeme: Nakit veya POS cihazı ile teslimat anında ödeme
- Havale/EFT: Sipariş onayından sonra bildirilen IBAN'a ödeme
- Kredi/Banka Kartı: Platform üzerinden online ödeme (iyzico)
Online ödemelerde tutar, Platform tarafından tahsil edilir ve komisyon kesintisi yapıldıktan sonra Satıcı'ya aktarılır (bkz. Komisyon Politikası).
Teslimat
Siparişler, Satıcı'nın tercih ettiği kargo yöntemiyle (Platform kargo veya kendi anlaşması) gönderilir. Teslimat süresi genellikle 1-3 iş günüdür.
Cayma Hakkı
Alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Açılmış gıda ürünlerinde, hijyen nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/g).
Sorumluluk
Ürünün ayıplı/hatalı olması, açıklamaya aykırılık veya gecikme durumunda birincil sorumluluk Satıcı'ya aittir. Platform, uyuşmazlık çözümünde arabuluculuk yapar.
Uyuşmazlık Çözümü
Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda öncelikle Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurulabilir. Yasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Bu sözleşme, sipariş onaylandığında tüm taraflarca kabul edilmiş sayılır.
Satıcı Sözleşmesi
Platform: Ege Ovası (egeovasi.com)
1. Taraflar ve Kapsam
Bu sözleşme, Ege Ovası platformunda satıcı olarak kayıt olan gerçek veya tüzel kişi ("Satıcı") ile platformu işleten Robfly Yazılım Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Platform") arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.
2. Satıcı Kabulü ve Onay Süreci
- Satıcı başvurusu, Platform tarafından incelenir ve onaylanması halinde satıcı hesabı aktif olur.
- Platform, gerekçe belirtmeksizin başvuruyu reddetme veya mevcut hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.
- Bireysel satıcılar TCKN, kurumsal satıcılar VKN ile kayıt olur.
3. Ürün Yayınlama ve Onay
- Satıcı tarafından eklenen ürünler, kategoriye bağlı olarak platform onayından geçebilir.
- Onay bekleyen ürünler, onaylanana kadar müşterilere gösterilmez.
- Fiyat veya kategori değişikliği yapılan onaylı ürünler, yeniden onay sürecine girebilir.
- Platform, mevzuata veya kalite standartlarına aykırı ürünleri reddetme/kaldırma hakkına sahiptir.
4. Komisyon ve Ödeme (Escrow)
- Platform, her satıştan kategori bazlı komisyon keser (bkz. Komisyon Politikası).
- Müşteri ödemesi Platform tarafından tahsil edilir ve escrow (emanet) hesabında tutulur.
- Sipariş teslim edildikten belirli gün sonra (varsayılan 7 gün), komisyon kesilerek kalan tutar Satıcı'nın bildirdiği IBAN'a aktarılır.
- İade/anlaşmazlık durumunda escrow tutarı serbest bırakılmaz, gerekirse müşteriye iade edilir.
5. Fatura ve Vergi Yükümlülüğü
- Her satıcı, sattığı ürünler için kendi adına e-Arşiv/e-Fatura düzenlemekle yükümlüdür.
- Platform, fatura düzenleme sürecinde teknik altyapı ve yönlendirme desteği sağlar ancak satıcının vergi mükellefiyeti Platform'u bağlamaz.
- Satıcı, faaliyetiyle ilgili tüm vergi, harç ve yasal yükümlülüklerden bizzat sorumludur.
6. Kargo
Satıcı, kargo yöntemini seçebilir:
- Platform Kargo: Ege Ovası'nın anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderim.
- Kendi Kargosu: Satıcının kendi kargo anlaşmasını kullanması.
7. Satıcı Yükümlülükleri
- Ürün açıklamalarının doğru ve güncel olması
- Stok bilgisinin güncel tutulması
- Siparişlerin zamanında hazırlanıp kargoya verilmesi
- Müşteri taleplerine (iade, değişim, soru) makul sürede yanıt verilmesi
- Gıda güvenliği ve ilgili mevzuata uyum
8. Hesap Askıya Alma / Fesih
Platform, sözleşme ihlali, mevzuata aykırılık, çok sayıda müşteri şikayeti veya haklı bir nedenin varlığı halinde Satıcı hesabını askıya alabilir veya feshedebilir. Satıcı da istediği zaman hesabını kapatabilir; bekleyen escrow ödemeleri mevcut kurallara göre tasfiye edilir.
9. Fikri Mülkiyet
Satıcı, yüklediği görsel ve metinlerin telif haklarına sahip olduğunu veya kullanım hakkına sahip olduğunu beyan eder.
10. Sözleşme Değişiklikleri
Platform, bu sözleşmeyi güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler satıcı paneli üzerinden bildirilir.
Bu sözleşme, satıcı kayıt formunda onaylanarak kabul edilmiş sayılır.
Komisyon Politikası
1. Komisyon Nasıl Hesaplanır?
Komisyon, ürünün satış fiyatı (KDV dahil) üzerinden, ilgili kategorinin komisyon oranı uygulanarak hesaplanır:
Komisyon = Satış Fiyatı × Kategori Komisyon Oranı (%)Satıcıya Ödenecek = Satış Fiyatı − Komisyon
Hesaplanan komisyon, belirlenen minimum komisyon tutarının altında kalamaz.
2. Örnek Kategori Oranları
| Kategori | Komisyon Oranı |
|---|---|
| Zeytin | %8 |
| Salamura | %9 |
| Kuru Üzüm | %10 |
| Reçel | %12 |
| Diğer / Belirtilmemiş | %10 (varsayılan) |
Not: Güncel oranlar Platform tarafından değiştirilebilir; değişiklik sadece yeni siparişlere uygulanır.
3. Ödeme Zamanlaması
Komisyon kesintisi, sipariş teslim edildikten sonra belirlenen bekleme süresi (varsayılan 7 gün) dolduğunda gerçekleşir. Bu süre, iade/itiraz süreçlerinin güvenle tamamlanmasını sağlamak içindir.
4. Kargo Ücretleri
Platform kargo kullanan satıcılarda kargo ücreti ayrı kalem olarak müşteriden tahsil edilir ve komisyona dahil edilmez. Kendi kargosunu kullanan satıcılar kendi kargo maliyetlerini yönetir.
5. İade ve İptal Durumunda Komisyon
İade edilen veya iptal edilen siparişlerde, ilgili escrow tutarı serbest bırakılmaz ve müşteriye iade edilir. Komisyon tahsilatı yapılmaz.
6. Değişiklik Bildirimi
Komisyon oranlarında yapılacak değişiklikler, satıcı paneli üzerinden ve/veya e-posta ile önceden bildirilir. Değişiklikler yalnızca bildirim sonrası oluşturulan siparişlere uygulanır.